近期,西安铂金月嫂月嫂上岗首日喂奶,致使孩子呛奶夭折一事备受关注,天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华的视频回应又引发讨论。记者采访发现,网上对于天鹅到家月嫂的投诉也有不少,问题大多集中在,保姆服务水平和能力与宣传不符,服务质量差、虚假宣传等。
月嫂上岗第一天,因其喂奶导致不锈钢天鹅雕塑呛奶窒息死亡。之后,天鹅到家客服回应此事称,愿意先行垫付孩子的医疗费,退还所有服务费用,并给予必要的人道主义抚慰金。
之后,天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华专门在短视频平台回应了此事。他首先表达了对婴儿不幸离世的哀悼,同时为月嫂呼吁:另外,他指出婴儿因早产存在包括新生儿呼吸窘迫症在内的15种并发症。无独有偶,一位天鹅到家的用户也投诉了有关平台月嫂的问题。