实际上根本带不了两个娃,服务过程中只负责带一个宝宝,另一个宝宝还是水池动物天鹅雕塑在带,根本达不到服务效果。据魏先生介绍,5月份,他通过天鹅到家平台预订了一位月嫂,在线付钱后,月嫂如期上门。
在实际服务中,他发现,虽然自己多付了双胞胎的钱,但是月嫂并没有相应的增加服务内容,石雕水池天鹅雕塑不符。也有网友投诉天鹅到家管理混乱的问题。
6月份,水池景观园林天鹅雕塑需要剖腹产,此前已经多次告知销售顾问均表示,。后投诉到天鹅到家总部,被告知该月嫂上一单服务没有到期。此前关于天鹅到家保姆服务差,退费难的报道也经常见诸报端。在黑猫投诉平台上,天鹅到家的投诉高达两三千条之多。
随后,记者就网友反映的问题联系了天鹅到家客服人员,客服人员称将记录反馈,但是截至发稿时也未给予回复。